Sıkça Sorulan Sorular

• Instagram hesabımız (olivoshoescom) üzerinden DM yolu ile

• Whatsapp hattımız üzerinden 0542 775 03 35 ile

• Web sitemiz (www.olivoshoes.com) üzerinden üye olarak ya da üye olmadan da en hızlı şekilde siparişinizi oluşturabilirsiniz.

• Kredi kartı ile +12’ye varan taksit imkanı

• Banka kartı

• Kapıda nakit ödeme ; (+20,00 ₺)

• Kapıda kredi kartı ile ödeme ; (+20,00₺)

• Havale

Evet tamamen güvendesiniz.

• • www.olivoshoes.com’de en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır. 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır.
• • www.olivoshoes.com’de alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.
• • Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliği sağlanmak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.

www.olivoshoes.com’da kargo ücreti 15,00 TL

Herhangi bir ödeme seçeneği ile ödeme yaparak siparişinizi tamamladığınız andan itibaren elinize ulaşana kadar aşağıdaki bilgilendirme mesajını alırsınız.

• Ödeme tamamlanınca ‘ Siparişiniz başarıyla sonuçlanmıştır! ‘şeklinde bir ekran göreceksiniz.

• Aynı sürede sms ile sipariş numaranız, siparişi girerken verdiğiniz cep telefonu numaranıza gönderilecektir.

• Kapıda ödeme yapan müşterilerimizi, verdikleri cep telefonu numarasından otomatik olarak arayacağız ve siparişlerinin onaylanması için sesli onay isteyeceğiz

• Siparişiniz kargoya teslim edildiği zaman 'Olivo Siparişiniz kargoya verildi.' başlıklı kargo takip numarası bulunan bilgilendirme SMS’i alacaksınız.

Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobil hatlar üzerinden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür.

• Size en yakın Sürat Kargo şubesine giderek gönderinizi kargoya verebilirsiniz.

• 1 ile 3 gün içerisinde kargoya verilmektedir.

SÜRAT kargo tarafından;

• Hafta içi 09:00-19:00

• Cumartesi 10:00-15:00 saatlerinde teslimatı yapılır.

• Pazar günü teslimat yapılmaz.

• Kargo firması adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. Tekrar dağıtıma gelmezler sizin şubeye gidip teslim almanız gerekmektedir.

• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz Olivo Shoes'a iade edilir.

• Olivoshoes'a iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz.

• Whatsapp destek hattı: 0542 775 03 35

• E-posta: [email protected]

• Sitemizin alt kısmındaki iletişim bölümünden

• Öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

• Whatsapp hattımız: 0542 775 03 35 üzerinden bize yazarak bizden aldığınız Sürat Kargo (başka kargo ile gönderilen ürünlerde mesuliyet kabul etmiyoruz.) anlaşma kodumuz ile 14 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Değişimi istediğiniz ürün stoklarımızda varsa ürün depomuza girdikten sonra 1-3 iş günü içerisinde çıkışı yapılacaktır. Ürün stokta yok ise atölyemize üretimi devam ediyorsa üretim sürecine girecektir ve bu duruma bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde teslimatı sağlanacaktır.

• Kargo ücreti değişimlerde alıcıya aittir. Gönderirken Sürat Kargo anlaşmamız üzerinden siz değerli müşterimiz git-gel olarak kargo ücretini ödemeniz gerekmektedir.

• Öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması lazım.

• Whatsapp hattımız: 0542 775 03 35 üzerinden bize yazarak bizden aldığınız Sürat Kargo (başka kargo ile gönderilen ürünlerde mesuliyet kabul etmiyoruz.) anlaşma kodumuz ile 14 gün içerisinde ücreti ödeyerek göndermeniz durumunda tarafımıza ulaştıktan sonra 14 iş günü içerisinde iadeniz vermiş olduğunuz hesap numarasına yatıralacaktır. (Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.)

• İndirim-Kampanya-Sezon Sonu kampanyalarından faydalanarak alışveriş yaptıysanız "firma prosedürleri gereği iade işlemleri tarafınıza süresiz şekilde kullanabileceğiniz şekilde ürün bedeli tutarında indirim kuponu tanımlanarak yapılmaktadır". (ayrıntılı bilgi için iade değişim işlemlerine göz atabilirsiniz)

• Kapıda ödeme yapan müşterilerimiz için kapıda ödeme hizmet bedeli olan 10,00₺ kargo şirketinin aldığı bir ücret olduğu için iadelerde tarafınıza yatırılmamaktadır.

• Kredi Kartı iade işlemlerinde , 14 iş günü içerisinde tarafımızdan alışverişinizi gerçekleştirdiğiniz bilgileriniz doğrutultusunda iade tutarınızın tümü ile yapılmaktadır. Ancak banka sürecine bağlı olarak ise 3-15 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır.

• Kampanyalı ürünlerde iade mevcut değildir. 

***İndirimli ürünlerde iade mevcut değildir ancak dilerseniz eğer stoktaki ürünlerimiz ile değişim yapabilirsiniz.

İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden kargo gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşanmaması adına gönderi kodunuzu saklayınız.

Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

www.olivoshoes.com taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örneğin; ürünümüzü 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

Defolu ürünlerde kargo ücretleri bize ait olmakla beraber tarafımıza gönderdiğiniz ürünün değişimini ivedikle yapıp tatsız durumları önlemek amacıyla elimizden geleni yapıyoruz.

Kargolanmayan ürünler için, bizim ile Whatsapp iletişim hattımız ile (0542 775 03 35) iletişime geçmeniz durumunda kolaylıkla iptal edebilirsiniz.

• İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 15 iş günü içerisinde tamamlanır.